Uvjeti kupnje

UVJETI KUPNJE

Dobro došli na internet trgovinu www.lush.ba, predivan svijet LUSH svježe rukom rađene kozmetike. Ova internet trgovina je vlasništvo tvrtke LUSH Sarajevo d.o.o. Prilikom naručivanja proizvoda sa naše internet trgovine, vi pristajete na naše uvjete kupnje, i od ove točke kada kažemo 'mi' ili 'naše', mislimo na LUSH Sarajevo d.o.o. Što ima smisla, zar ne?

NAŠI PODACI
LUSH d.o.o Sarajevo, Terezije bb, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
ID: 4201389470007
BBI Bank : 1410010009169672

Nadamo se da ćete uživati koristeći našu internet trgovinu. Provodimo mnogo vremena u nastojanju da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine, ali ponekad stvari krenu krivo, no ne brinite hvatamo se u koštac s problemom čim prije. To vas ponekad može malo razljutiti, što nas čini jako tužnima. I zato, ukoliko primijetite pogrešku, molimo vas da nam odmah javite elektroničkom poštom na lushonline@lush.ba ili nas nazovite na telefon +387 33 25 9375 kako bismo što prije uklonili pogrešku i vratili Vam osmjeh na lice.
Naši su proizvodi svježi ručno rađeni i sadržavaju mnogo svježih sastojaka i upravo zbog toga ponekad se može dogoditi da nisu identični bojom. To može značiti da se proizvodi koji stignu na Vaša vrata mogu malo razlikovati od onih prikazanih na slikama na internet trgovini. No ne brinite Vaše iskustvo korištenja neće se nimalo promijeniti. Sjedite li udobno? Odlično! Možemo početi.

NARUČIVANJE

Prije nego napravite prvu narudžbu potrebno se registrirati. To možete jednostavno napraviti ako posjetite ovaj link. Svakome je dopušteno imati po jedan korisnički račun, ali ne brinite mirišljave LUSH pakete možete poslati kome god želite. Potrebno je napraviti zasebnu narudžbu za svakog od primatelja. Jednostavno!

Vrlo rijetko, ako nam tehnologija zakaže, možemo napraviti iskrenu pogrešku, Vaša narudžba može biti neuspješna. Iako nas ne možete kriviti za to, učinit ćemo sve što možemo kako bi razriješili problem i učinili Vas zadovoljnima. Nakon uspješno izvršene narudžbe, na adresu vaše elektroničke pošte koju ste koristili prilikom registracije na našoj internet trgovini, stiže poruka od lushonline@lush.ba sa detaljima vaše narudžbe i podacima za plaćanje ako ste odbrali plaćanje transakcijom novca.
Proizvode ne šaljemo van Bosne i Hercegovine.

PREUZIMANJE U TRGOVINI

Dio proizvoda moguće je naručiti isključivo putem internet trgovine te ih nećete pronaći u ostalim trgovinama.

Živite u Sarajevu?
Ekskluzivne proizvode (ali i sve ostale) možete naručiti putem Internet trgovine, telefonskim putem na broj +387 33 25 9375 ili elektroničkom poštom na lushonline@lush.ba. Ako naručujete telefonskim putem ili elektroničkom poštom, proizvod možete platiti transakcijom novca (internet bankarstvom ili općom uplatnicom) i kreditnim/debitnim karticama. Nakon vidljive uplate ili poslane potvrde o plaćanju, proizvod ćete moći preuzeti u trgovini u ARIA trgovačkom centru u Sarajevu.

ZAPRIMANJE NARUDŽBE I VRIJEME DOSTAVE

Ako odaberete karticu kao način plaćanja naručeni proizvodi, ako su dostupni, bit će poslani istoga dana ako je narudžba zaprimljena do 11:00 sati od ponedjeljka do petka. No ne brinite se, ako je vaša narudžba napravljena nakon 11 sati, poslat ćemo vam je sljedećeg radnog dana.

Ne volite kartice već su vam draže staromodne opće uplatnice ili moderno plaćanje internet bankarstvom, mirišljave proizvode poslati ćemo istoga dana ako je narudžba i potvrda o uplati zaprimljena do 11:00 sati. Potvrdu o uplati možete poslati na mail lushonline@lush.ba. U suprotnom, na slanje pošiljke morat ćete pričekati ovisno o vremenu koliko je potrebno da sredstva budu vidljiva na našem računu.

Želite li platiti prilikom preuzimanja, za vas je plaćanje pouzećem. Proizvode ćemo Vam poslati istog dana ako je narudžba zapremljena do 11:00 sati. Ne možemo utjecati na vrijeme dostave paketa na kućnu adresu. Na dan dostave bit ćete obaviješteni SMS porukom o vremenu kada možete očekivati paket. Ako mislite da na dan dostave nećete biti kod kuće, ako je moguće, prilikom narudžbe navedite adresu radnog mjesta ili mjesta gdje ćete biti kako bi bili sigurni da ćete paket preuzeti na vrijeme.

Naručivanje putem naše web trgovine, obvezuje vas da naručene proizvode preuzmete. Ovo možda zvuči ozbiljno, ali te ste proizvode i naručili i bilo bi u redu da ih preuzmete. Ako želite otkazati narudžbu ili želite vratiti proizvod niže u tekstu o tome pročitajte više kod OTKAZIVANJE NARUDŽBI I POVRAT.

U najboljoj namjeri smatramo da ako se kupac ponaša suprotno od navedenih uvjeta zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe. Ovo uključuje neuspjele naplate naručenih proizvoda ili zlouporabu naše internet trgovine u bilo kojem smislu.

TESTERI

Možda do sad niste znali, ali u LUSH-u inovacijama nikada kraja, zato, bilo da ste početnik ili dobar znalac, uvijek postoji neki novi proizvod koji možete probati. Uz favorite i vječne klasike, željni ste novih poslastica i želite ih probati? Pri sljedećoj narudžbi napišite nam što bi željeli isprobati i mi ćemo vam to uz naručene proizvode i poslati. Ako smo u mogućnosti tražene testere šaljemo, no nažalost nekada se može dogoditi da neke ne možemo poslati, ako do toga dođe o tome ćemo vas obavijestiti.

Ovo su grupe proizvoda od kojih vam možemo poslati testere:

    Gelovi za tuširanje
    Tekući pilinzi i regeneratori za tijelo
    Sapuni
    Kreme i svježe maske za lice
    Čistače i pilinge za lice (s ambalažom)
    Kreme za brijanje
    Losione i pudere za tijelo
    Dezodorans Aromaco
    Kreme za ruke i stopala

Ako trebate pomoć oko odabira proizvoda koji najbolje odgovara vašim potrebama, javite nam se elektroničkom poštom na lushonline@lush.ba ili telefonom na +387 33 25 9375.

DOSTUPNOST PROIZVODA

Svi naši proizvodi su svježi i ručno rađeni i zato se ponekad može dogoditi da neke od naručenih proizvoda ne možemo dostaviti jer ih trenutno nemamo u trgovini. No ne brinite se, ponudit ćemo vam alternativu ili vratiti novac, kako god vi želite! U svakom slučaju o tome ćemo vas na vrijeme obavijestiti telefonom ili elektroničkom poštom.

NAČINI PLAĆANJA

    KREDITNIM I DEBITNIM KARTICAMA - Corvus pay (Visa, Mastercard i Maestro) u cjelini,      jednokratno.
    POUZEĆEM (plaćate dostavnoj službi po primitku paketa)
    TRANSAKCIJOM NOVCA (Internet bankarstvom ili općom uplatnicom)

CIJENE

Sve cijene na našoj Internet trgovini su izražene u Bosanskohercegovačkoj nacionalnoj valuti, konvertibilna marka (KM) i uključuju PDV. U najboljoj namjeri trudimo se da budemo uvijek točni, ali ponekad se može potkrasti pogreška, no ne brinite ukoliko je cijena prilikom naručivanja na našoj internet trgovini bila veća od ispravne biti ćete obaviješteni o tome i razlika će Vam biti vraćena. Ako je cijena proizvoda bila manja obavijestit ćemo Vas o ispravnoj cijeni i pitati prihvaćate li narudžbu po ispravnoj. Ukoliko to ne želite, narudžba neće biti poslana. Ako smo zaprimili uplatu po narudžbi, vratit ćemo Vam novac. Nemojte se ljutiti ali želimo igrati fair play.

OTKAZIVANJE NARUDŽBI

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas na lushonline@lush.ba ili telefonom na +387 33 25 9375.

PRIGOVORI

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor. Pisani prigovor možete nam poslati putem pošte (Terezije bb, 71000 Sarajevo) ili putem elektroničke pošte na lushonline@lush.ba. 
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili svoje korisničko ime. Potvrdit ćemo vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam sukladno Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

REKLAMACIJA PROIZVODA, POVRAT I ZAMJENA

Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s LUSH Sarajevo d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane LUSH Sarajevo d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između LUSH Sarajevo d.o.o. i kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti LUSH Sarajevo d.o.o. na +387 33 25 9375 ili mail adresu lushonline@lush.ba radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane LUSH Sarajevo d.o.o.

U slučaju reklamacije proizvoda ili nekog nedostatka na njima, postupit ćemo kako nalažu odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke. Učinit ćemo sve da ostanete sretni i mirisni.

Primljena roba se ne može vratiti niti zamijeniti za drugu zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slijedećim slučajevima*:

    ako je isporučena roba koju kupac nije naručio
    ako je isporučena roba neotvorena i nekonzumirana
    ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu. 

Naručenu robu možete zamijeniti za drugu samo u slučaju gore navedenih slučajeva*. Trošak vraćanja robe i ponovnog slanja plaćate sami.

Odbijanje preuzimanja

Ako ne preuzmete paket ili ga odbijete preuzeti bez valjanog razloga, zadržavamo pravo zahtijevati nadoknadu troškova transporta ako želite da isti paket opet pošaljemo.

INFORMACIJE O OBRADI LIČNIH PODATAKA NA INTERNET TRGOVINI

LUSH d.o.o. Sarajevo, Terezije bb, kao voditelj obrade, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 49/06, 76/11 i 89/11), pruža sljedeće informacije o obradi ličnih podataka.

Lični podaci su svi podaci koji se odnose na fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

Lični podaci koje prikupljamo putem internet stranice su Vaše ime i prezime, Vaša e-mail adresa, kao i drugi podaci koje nam dobrovoljno dostavite, a koji su potrebni u svrhu ostvarivanja poslovne komunikacije, promotivnih aktivnosti te pružanja usluga putem internet trgovine.

LUSH d.o.o. Sarajevo će Vaše lične podatke obrađivati u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine te primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se osigurala njihova povjerljivost i sigurnost. Vaši lični podaci neće biti ustupani, objavljeni niti učinjeni dostupnim trećim licima, osim u slučajevima kada je to nužno radi izvršenja ugovornih obaveza ili na temelju zakonske obaveze.

Lični podaci se obrađuju isključivo u svrhu za koju su prikupljeni, na temelju Vaše privole ili druge zakonite osnove propisane zakonom. Danu privolu možete u svakom trenutku povući pisanim putem ili slanjem zahtjeva na e-mail adresu lushonline@lush.ba, pri čemu povlačenje privole ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

Vaši lični podaci bit će pohranjeni u evidencijama voditelja obrade onoliko dugo koliko je to potrebno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno do povlačenja privole, osim ako je duže čuvanje propisano zakonom.

VAŠA PRAVA

Imate pravo u svakom trenutku zatražiti od LUSH d.o.o. Sarajevo ostvarenje sljedećih prava:

pravo na pristup ličnim podacima

pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka

pravo na brisanje ličnih podataka

pravo na ograničenje obrade

pravo na prenosivost podataka

pravo na prigovor na obradu ličnih podataka

Također, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

VODITELJ OBRADE I KONTAKT PODACI

Voditelj obrade ličnih podataka:
LUSH d.o.o. Sarajevo
Terezije bb
E-mail: lushonline@lush.ba

OBRADA LIČNIH PODATAKA I PRENOS U INOSTRANSTVO

Radi funkcionisanja internet trgovine i pružanja usluga, Vaši lični podaci mogu biti učinjeni dostupnim trećim licima koja u ime i za račun voditelja obrade obavljaju određene tehničke, organizacione i operativne poslove.

To uključuje, ali nije ograničeno na:

pružaoce usluga elektronske trgovine i hostinga

pružaoce IT i tehničke podrške

pružaoce usluga obrade plaćanja

pružaoce marketinških i komunikacijskih usluga

dostavne i logističke službe

Navedena treća lica lične podatke obrađuju isključivo prema uputama voditelja obrade i na temelju odgovarajućih ugovornih obaveza koje osiguravaju povjerljivost i zaštitu ličnih podataka.

S obzirom da se pojedini pružaoci usluga mogu nalaziti izvan teritorije Bosne i Hercegovine, Vaši lični podaci mogu biti preneseni i obrađivani izvan Bosne i Hercegovine. U takvim slučajevima, voditelj obrade osigurava da se prenos vrši uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Ako se ne slažete s navedenim uvjetima obrade ličnih podataka i ostalim uvjetima kupovine, molimo Vas da ne koristite LUSH internet trgovinu. 

PLAĆANJE

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

                                                     

 

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!

MARKETING

Kada se upišete na LUSH newsletter, dajete nam dopuštenje da Vas isključivo putem elektroničke pošte kontaktiramo u marketinške svrhe ili obavijestimo o događajima u trgovinama. Suglasnost koju ste nam udijelili možete u svakom trenutku opozvati na email lushonline@lush.ba Također, s newsletter liste možete se ispisati na dnu svakog poslanog newslettera kao i javljanjem na email lushonline@lush.ba.
Izmjena, brisanje i uvid u osobne podatke

Izradom i ponovnim ulaskom u korisnički račun na LUSH Internet trgovini u svakom trenutku možete promijeniti Vaše osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa računa, adresa za slanje i br. mobitela. Ako želite da izbrišemo sve podatke koje o Vama imamo javite nam se na lushonline@lush.ba. Ako želite znati koje osobne podatke LUSH ima o Vama molimo Vas da nam se javite na lushonline@lush.ba.